Service Level Agreement
Acuerdo de Nivel de Servicio — HABITARG
1. Objeto
El presente SLA establece los compromisos de disponibilidad, mantenimiento y soporte técnico que Portal Pampa SAS asume frente al Operador en relación con el servicio HABITARG. Forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso.
2. Disponibilidad del Servicio
2.1 Compromiso de disponibilidad
Portal Pampa SAS se compromete a un objetivo de disponibilidad mensual del 99,0% (noventa y nueve por ciento), medido sobre el tiempo total del mes calendario, excluyendo las ventanas de mantenimiento programado informadas conforme a la cláusula 2.3.
2.2 Cálculo de disponibilidad
La disponibilidad se calcula como: (minutos totales del mes − minutos de indisponibilidad no programada) / minutos totales del mes × 100. Se considera indisponibilidad no programada la imposibilidad de acceso al panel principal de HABITARG por causas atribuibles a Portal Pampa SAS o a sus Proveedores de Infraestructura.
2.3 Mantenimiento programado
Portal Pampa SAS podrá realizar tareas de mantenimiento programado, notificadas con al menos 48 horas de anticipación por correo electrónico y aviso en la Plataforma, preferentemente en horario de baja demanda (00:00 a 06:00 hora Argentina). El tiempo de mantenimiento programado no computa para el cálculo de disponibilidad.
3. Objetivos de Recuperación — RPO y RTO
3.1 RPO (Recovery Point Objective)
El objetivo de punto de recuperación es de veinticuatro (24) horas. En caso de incidente que requiera restauración desde backup, la pérdida máxima de datos esperada no superará las últimas 24 horas de operación, conforme a la Política de Backup vigente.
3.2 RTO (Recovery Time Objective)
El objetivo de tiempo de recuperación ante un incidente crítico que afecte la disponibilidad general de la Plataforma es de ocho (8) horas hábiles, contadas desde la detección o notificación del incidente.
4. Infraestructura
HABITARG opera sobre infraestructura provista por Proveedores de Infraestructura de terceros contratados por Portal Pampa SAS. La identidad específica del o los proveedores puede variar en el tiempo por razones técnicas, comerciales o de continuidad de negocio, sin que ello requiera modificación del presente SLA ni afecte los compromisos aquí establecidos.
5. Soporte Técnico
5.1 Canales de soporte
El soporte se brinda por correo electrónico a contacto@habitarg.com.ar, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs (Argentina).
5.2 Tiempos de respuesta según severidad
- Crítica (caída total del servicio): respuesta dentro de las 4 horas hábiles.
- Alta (funcionalidad principal afectada, sin caída total): respuesta dentro de las 8 horas hábiles.
- Media (funcionalidad secundaria afectada): respuesta dentro de las 24 horas hábiles.
- Baja (consultas, mejoras, dudas de uso): respuesta dentro de las 48 horas hábiles.
6. Exclusiones
Quedan excluidos del cómputo de disponibilidad e incumplimiento del presente SLA los eventos de fuerza mayor descriptos en los TyC (incluyendo fallas de conectividad ajenas a los Proveedores de Infraestructura, cortes regionales de energía, fallas de terceros proveedores de canales externos como Airbnb, y causas fortuitas), así como el uso indebido de la Plataforma por parte del Operador o de sus usuarios internos.
7. Remedios en Caso de Incumplimiento
En caso de que la disponibilidad mensual efectiva sea inferior al 95%, el Operador podrá solicitar un crédito equivalente a un (1) día de suscripción por cada punto porcentual de disponibilidad por debajo del compromiso del 99%, hasta un máximo del 30% del valor de la suscripción mensual correspondiente. El crédito se solicita por escrito dentro de los 15 días corridos posteriores al cierre del mes afectado y se aplica como descuento en la facturación siguiente.
8. Vigencia y Modificaciones
El presente SLA se encuentra vigente mientras dure la Suscripción del Operador. Portal Pampa SAS podrá actualizarlo con el mismo preaviso previsto para los TyC (10 días corridos).
© 2026 Habitarg. Todos los derechos reservados. Portal Pampa S.A.S.